Política de Cancelamento e Reembolso

O Grupo Águias da Vida compreende que decisões relacionadas ao tratamento de dependência química e saúde mental envolvem um momento delicado para o paciente e sua família. Por isso, nossa política de cancelamento foi elaborada para ser transparente, justa e humanizada, respeitando tanto o compromisso assumido pelas partes quanto as circunstâncias particulares de cada caso.

1. Definições

Taxa de Matrícula

A taxa de matrícula é o valor cobrado no ato da contratação do pacote de tratamento. Sua finalidade é exclusiva para dar entrada no processo de admissão do paciente, reservar a vaga na unidade escolhida, mobilizar a equipe multiprofissional e iniciar os procedimentos de acolhimento e triagem. Por sua natureza operacional, este valor não é reembolsável após a efetivação da internação.

Pacote de Tratamento

O pacote de tratamento compreende o valor total contratado para o período de internação, incluindo hospedagem, alimentação, acompanhamento terapêutico, atendimento médico e demais serviços previstos no plano escolhido, excluída a taxa de matrícula.

2. Cancelamento Antes da Internação

Caso a família ou o responsável financeiro opte por cancelar o contrato antes do ingresso do paciente na unidade, os seguintes critérios se aplicam:

• Reembolso integral: todos os valores pagos, incluindo a taxa de matrícula, serão devolvidos integralmente, sem qualquer desconto ou penalidade.
• O cancelamento deve ser solicitado por escrito (e-mail ou aplicativo de mensagens) ao consultor responsável ou diretamente à unidade.
• O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação.

3. Cancelamento Após a Internação

Caso a família ou o responsável opte por interromper o tratamento após o ingresso do paciente na unidade:

• Taxa de matrícula: não reembolsável, independentemente do tempo de permanência, pois os custos operacionais de admissão já foram incorridos.
• Diárias não utilizadas: os valores correspondentes ao período restante do pacote contratado (descontada a taxa de matrícula e os dias já utilizados) serão reembolsados proporcionalmente.
• O cálculo é feito com base na diária padrão da unidade, multiplicada pelos dias efetivamente cumpridos, subtraída do total pago exceto a matrícula.
• O reembolso proporcional será processado em até 15 dias úteis após a alta do paciente e confirmação da solicitação por escrito.

4. Alta a Pedido e Responsabilidade

A alta a pedido da família ou do próprio paciente — contra a recomendação da equipe clínica — é documentada em termo específico. Nesses casos, o Grupo Águias da Vida isenta-se de qualquer responsabilidade sobre a continuidade do tratamento e sobre eventuais recaídas ou agravamentos decorrentes da interrupção precoce.

5. Situações de Força Maior

Em casos de falecimento do paciente durante o tratamento ou de situações excepcionais devidamente comprovadas (internação hospitalar de emergência, diagnóstico grave superveniente), o reembolso das diárias não utilizadas será realizado integralmente, sem desconto da taxa de matrícula, a critério da diretoria e mediante apresentação de documentação.

6. Transferência de Pacote

Não é permitida a transferência do pacote contratado para outra pessoa. Caso haja interesse em transferência de unidade dentro da rede Grupo Águias da Vida, a solicitação deve ser feita ao consultor responsável e estará sujeita à disponibilidade de vaga.

7. Como Solicitar o Cancelamento

Para iniciar o processo de cancelamento, entre em contato pelos canais abaixo:

• E-mail: grupoaguiasdavida@gmail.com — informe nome do paciente, número do contrato (se disponível) e motivo do cancelamento.
• Telefone: (11) 3564-1013 — disponível 24 horas.
• WhatsApp: atendimento pelo mesmo número, de segunda a domingo.

O cancelamento só é considerado válido após confirmação formal por um de nossos atendentes ou gestores de unidade.

8. Disposições Gerais

• Esta política aplica-se a todos os contratos celebrados a partir da data de vigência indicada no topo desta página.
• O Grupo Águias da Vida reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, sendo a versão vigente sempre a publicada neste endereço.
• Em caso de controvérsia, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo — SP.

Para dúvidas sobre contratos anteriores à data de vigência desta política, entre em contato diretamente com nossa equipe. Política de Privacidade | Termos e Condições